Quyết định 475/QĐ-BHXH của Bảo hiểm xã hội Việt Nam ban hành Quy chế tổ chức và hoạt động của Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong ngành Bảo hiểm xã hội Việt Nam

BẢO HIỂM XÃ HỘI VIỆT NAM ____________ Số: 475/QĐ-BHXH

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc ______________________

Hà Nội, ngày 27 tháng 03 năm 2023

QUYẾT ĐỊNH

Ban hành Quy chế tổ chức và hoạt động của Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong ngành Bảo hiểm xã hội Việt Nam

______________________

TỔNG GIÁM ĐỐC BẢO HIỂM XÃ HỘI VIỆT NAM

Căn cứ Nghị định số 89/2020/NĐ-CP ngày 04 tháng 8 năm 2020 của Chính phủ quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Bảo hiểm xã hội Việt Nam;

Căn cứ Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23 tháng 4 năm 2018 của Chính phủ về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính;

Căn cứ Nghị định số 107/2021/NĐ-CP ngày 06 tháng 12 năm 2021 của Chính phủ về sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23 tháng 4 năm 2018 của Chính phủ về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính;

Căn cứ Nghị định số 166/2016/NĐ-CP ngày 24 tháng 12 năm 2016 của Chính phủ quy định về giao dịch điện tử trong lĩnh vực bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp;

Căn cứ Nghị định số 45/2020/NĐ-CP ngày 08 tháng 4 năm 2020 của Chính phủ về thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử;

Căn cứ Thông tư số 01/2018/TT-VPCP ngày 23 tháng 11 năm 2018 của Văn phòng Chính phủ hướng dẫn thi hành một số quy định của Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23 tháng 4 năm 2018 của Chính phủ về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính;

Căn cứ Quyết định số 45/2016/QĐ-TTg ngày 19 tháng 10 năm 2016 của Thủ tướng Chính phủ về việc tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính qua dịch vụ bưu chính công ích;

Căn cứ Quyết định số 468/QĐ-TTg ngày 27 tháng 3 năm 2021 của Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Đề án đổi mới việc thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính;

Căn cứ Quyết định số 766/QĐ-TTg ngày 23 tháng 6 năm 2022 của Thủ tướng Chính phủ phê duyệt bộ chỉ số chỉ đạo, điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công theo thời gian thực trên môi trường điện tử;

Theo đề nghị của Chánh Văn phòng Bảo hiểm xã hội Việt Nam.

QUYẾT ĐỊNH:

Nơi nhận: - Như Điều 3; - Văn phòng Chính phủ (để b/c); - Tổng Giám đốc; - Các Phó Tổng Giám đốc; - Lưu: VT, VP.

TỔNG GIÁM ĐỐC Nguyễn Thế Mạnh

BẢO HIỂM XÃ HỘI VIỆT NAM ____________

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc ______________________

QUY CHẾ

Tổ chức và hoạt động của Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong ngành Bảo hiểm xã hội Việt Nam

(Ban hành kèm theo Quyết định số 475/QĐ-BHXH ngày 27 tháng 03 năm 2023 của Tổng Giám đốc Bảo hiểm xã hội Việt Nam)

Phụ lục

DANH MỤC BIỂU MẪU

(Ban hành kèm theo Quyết định số 475/QĐ-BHXH ngày 27 tháng 03 năm 2023

của Tổng Giám đốc BHXH Việt Nam)

STT

Tên biểu mẫu

Ký hiệu

1

Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả

Mẫu số 01

2

Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ

Mẫu số 02

3

Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ

Mẫu số 03

4

Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả

Mẫu số 04

5

Biên bản giao nhận hồ sơ

Mẫu số 05

6

Sổ theo dõi hồ sơ

Mẫu số 06

7

Phiếu đánh giá về tiếp nhận, giải quyết, trả kết quả TTHC (dành cho tổ chức, cá nhân)

Mẫu số 07

Mẫu số 01

Chữ ký số của Tổ chức

(nếu là biểu mẫu điện tử)

BHXH TỈNH.... VĂN PHÒNG/BHXH HUYỆN.... ______________

Số:………/BPTNTKQ

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc ____________________

……...., ngày …… tháng …… năm 20…

GIẤY TIẾP NHẬN HỒ SƠ VÀ HẸN TRẢ KẾT QUẢ

Mã hồ sơ: ………………………………

Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả TTHC BHXH tỉnh (huyện): ……………

…….....……………………………………………………………………..…….

Địa chỉ: …………………………………………………………………….…….

Số điện thoại: ……...…..…….. …………………………………………….…….

Đã tiếp nhận hồ sơ của ông/bà: 1........................…....…………………....….…;

……………………………………………………………………….…….……...

Mã số BHXH (trường hợp nộp hồ sơ của cá nhân): ……………………………

Số CCCD: ....................................................................................................

Ngày sinh: ............................... Giới tính: ..................................................

Địa chỉ (ghi theo địa chỉ tại mẫu đơn/tờ khai): ………………………..…..

Số điện thoại: ……...………………………………………………….……

Email: ………………………………………………………….…………..

Mã đơn vị (trường hợp nộp hồ sơ của tổ chức): ……………………………………..

Tên đơn vị: …………………………………………………………………..……

Nội dung yêu cầu giải quyết: ……………………………………………………

1. Thành phần hồ sơ nộp gồm:

STT

Tên giấy tờ

Số lượng

Ghi chú

1

2

…

2. Thời gian giải quyết hồ sơ theo quy định là: ..........

3. Thời gian nhận hồ sơ: ..... giờ.... phút, ngày … tháng ... năm ..........

4. Thời gian trả kết quả: ..... giờ.... phút, ngày … tháng ... năm ..........

5. Đăng ký hình thức nhận kết quả (tích vào ô lựa chọn)

□ Chỉ nhận bản điện tử

□ Bản giấy.

□ Cả bản giấy và bản điện tử

Lựa chọn cách thức nhận:

□ Trực tiếp tại cơ quan BHXH

□ Tại Trung tâm phục vụ HCC/Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả cấp huyện

□ Qua dịch vụ bưu chính công ích (cá nhân tự thanh toán cước phí chuyển phát với đơn vị cung cấp dịch vụ)

Địa chỉ nhận hồ sơ giấy2: ..................................................................................................

6. Đối với kết quả là tiền giải quyết chế độ, đề nghị nhận: (Đánh dấu vào ô chọn)

□ Tiền mặt tại cơ quan BHXH

Mang theo CMND hoặc CCCD hoặc Hộ chiếu để xuất trình; trường hợp chuyển cho người khác lĩnh thay, đề nghị mang theo Giấy ủy quyền theo quy định

□ Qua tài khoản Ngân hàng

Số tài khoản: ..............................................

Ngân hàng.................................................

Tên chủ tài khoản:...................................

□ Tiền mặt qua Tổ chức dịch vụ chi trả

Mang theo CMND hoặc CCCD hoặc Hộ chiếu để xuất trình; trường hợp người khác lĩnh thay, đề nghị mang theo Giấy ủy quyền theo quy định và xuất trình CMND hoặc CCCD hoặc Hộ chiếu của người được ủy quyền.

Địa chỉ nhận: ……………………………………………………………………………...

Người nộp hồ sơ (Ký và ghi rõ họ tên)

Người tiếp nhận hồ sơ (Ký và ghi rõ họ tên)

Đã nhận kết quả giải quyết vào ngày ....... tháng ...... năm 20.......

Người nhận (Ký và ghi rõ họ tên)

Lưu ý: Tổ chức, cá nhân khi đến nhận kết quả trực tiếp tại cơ quan BHXH mang theo Giấy Tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả để nộp lại khi nhận kết quả; thực hiện ký xác nhận vào Giấy này và ký vào Sổ theo dõi hồ sơ.

___________________

1 Ghi theo tên của người đề nghị giải quyết TTHC. Trường hợp ủy quyền nộp hồ sơ thì ghi cả tên người đề nghị và người được ủy quyền. Nếu nộp hồ sơ cho tổ chức, ghi tên người nộp hồ sơ

2 Ghi theo địa chỉ trong mẫu đơn, tờ khai; chọn danh mục tỉnh/huyện/xã và nhập địa chỉ chi tiết (số nhà, tổ dân phố/thôn/xóm ...).

Mẫu số 02

Chữ ký số của Tổ chức

(nếu là biểu mẫu điện tử)

BHXH TỈNH .... PHÒNG ..... /BHXH HUYỆN..... ______________

Số:…../HDHS

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc ______________

…………, ngày …… tháng …… năm 20.…

PHIẾU YÊU CẦU BỔ SUNG, HOÀN THIỆN HỒ SƠ

Mã hồ sơ (*): ………………..………….

Hồ sơ của ông/bà/đơn vị: ....................................................................................

Nội dung yêu cầu giải quyết: …………………………………………………..

Địa chỉ: …………………………………………………………………………

Số điện thoại: ……………………..…. Email: …………………………………

Yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ gồm những nội dung sau:

1............................................................................................................................

2…………………………………………………………………………………

3............................................................................................................................

4………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………..

Lý do: ……………………………………………………………..……………

Trong quá trình hoàn thiện hồ sơ nếu có vướng mắc, ông/bà/đơn vị liên hệ với ……………… số điện thoại …………… để được hướng dẫn./.

NGƯỜI HƯỚNG DẪN (Ký và ghi rõ họ tên) (Chữ ký số nếu là biểu mẫu điện tử)

___________________

(*) Trường hợp Phiếu bổ sung hồ sơ lập ở giai đoạn Tiếp nhận hồ sơ thì không cần ghi mã hồ sơ; Trường hợp Phiếu bổ sung hồ sơ lập ở giai đoạn sau khi đã tiếp nhận, bộ phận nghiệp vụ yêu cầu bổ sung thì ghi mã hồ sơ đã tiếp nhận.

Mẫu số 03

Chữ ký số của Tổ chức

(nếu là biểu mẫu điện tử)

BHXH TỈNH .... PHÒNG ..... /BHXH HUYỆN..... ______________

Số:…../HDHS

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc ______________

…………, ngày …… tháng …… năm 20.…

PHIẾU TỪ CHỐI TIẾP NHẬN GIẢI QUYẾT HỒ SƠ

Mã hồ sơ (*): ………………..………….

Hồ sơ của ông/bà/đơn vị: .............................................................................

Nội dung yêu cầu giải quyết: …………………….………………………..

Địa chỉ: …………………………………………….………………………

Số điện thoại…………………………..Email: ……………………………

Qua xem xét, Phòng/BHXH huyện …………………. xin thông báo không tiếp nhận, giải quyết hồ sơ này với lý do cụ thể như sau:

……………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………

Xin thông báo cho ông/bà/đơn vị được biết./.

QUYỀN HẠN, CHỨC VỤ NGƯỜI KÝ (Ký và ghi rõ họ tên) (Chữ ký số nếu là biểu mẫu điện tử)

____________________

(*) Trường hợp Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ lập ở giai đoạn Tiếp nhận hồ sơ thì không cần ghi mã hồ sơ; Trường hợp Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ lập ở giai đoạn sau khi đã tiếp nhận, bộ phận nghiệp vụ bổ sung mã hồ sơ.

Mẫu số 04

Chữ ký số của Tổ chức

(nếu là biểu mẫu điện tử)

BHXH TỈNH .... PHÒNG ..... /BHXH HUYỆN..... ______________

Số:…../HDHS

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc ______________

…………, ngày …… tháng …… năm 20.…

PHIẾU XIN LỖI VÀ HẸN LẠI NGÀYTRẢ KẾT QUẢ

Kính gửi: Ông/bà/đơn vị .......................................................................

Ngày......tháng…...năm ......., Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC đã tiếp nhận hồ sơ đề nghị giải quyết TTHC của ông/bà/đơn vị.

Mã hồ sơ: …………………..….……………………………………………

Thời gian hẹn trả kết quả vào ...... giờ .... phút, ngày … tháng ... năm..........

Tuy nhiên đến nay, Phòng/BHXH huyện ………… chưa xử lý xong hồ sơ đề nghị giải quyết TTHC của ông/bà/đơn vị để trả kết quả theo thời hạn ghi trên Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả.

Lý do: ….......................................................................................................

Sự chậm trễ này đã gây phiền hà tới ông/bà/đơn vị.

Phòng/BHXH huyện………………. xin lỗi ông/bà/đơn vị và sẽ trả kết quả giải quyết hồ sơ vào ..... giờ .... phút, ngày … tháng ... năm..........

Mong nhận được sự thông cảm của ông/bà/đơn vị vì sự chậm trễ này./.

QUYỀN HẠN, CHỨC VỤ NGƯỜI KÝ (Ký và ghi rõ họ tên) (Chữ ký số nếu là biểu mẫu điện tử)

Mẫu số 05

BIÊN BẢN GIAO NHẬN HỒ SƠ

Ngày giao: ………………………..

Số biên bản: ………………………

Bên giao: Phòng/Bộ phận …………………………………………………

Bên nhận: Phòng/Bộ phận ………………………………………………...

STT

Số giấy hẹn

Mã hồ sơ

Tên đơn vị/cá nhân

Số lượng hồ sơ

Chi tiết hồ sơ

Ngày nhận

Ngày hẹn trả

Cán bộ xử lý

Ghi chú

(1)

(2)

(3)

(4)

(5)

(6)

(7)

(8)

(9)

(10)

I. Thủ tục …………………………………………………..…

1

…

II. Thủ tục ……………………………………………………

1

…

III. Thủ tục ………………………………………………..…

1

…

Tổng cộng

Bên giao (Chữ ký người giao)

Bên nhận (Chữ ký người nhận)

Mẫu số 06

BHXH TỈNH .... PHÒNG ..... /BHXH HUYỆN..... ______________

Số:…../HDHS

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc ______________

…………, ngày …… tháng …… năm 20.…

SỔ THEO DÕI HỒ SƠ

Lĩnh vực/nhóm thủ tục hành chính: …………………….

(Thời gian: ……/……/20..… đến ……/……/20..…)

STT

Mã hồ sơ

Tên TTHC

Tên tổ chức/ cá nhân

Địa chỉ, số điện thoại

Đơn vị chủ trì giải quyết

Nhận và trả kết quả

Ngày nhận hồ sơ

Ngày hẹn trả kết quả

Ngày trả kết quả thực tế

Phương thức nhận kết quả

Ký nhận

(1)

(2)

(3)

(4)

(5)

(6)

(7)

(8)

(9)

(10)

(11)

Lưu ý: Sổ theo dõi hồ sơ được lập trên Phần mềm Tiếp nhận và Quản lý hồ sơ (Lập theo từng lĩnh vực TTHC hoặc theo nhóm TTHC trong cùng lĩnh vực (Thu sổ - thẻ; CSXH; CSYT; Chi trả các chế độ BHXH) và lập theo phương thức nhận kết quả). Phương thức nhận kết quả được ghi tại cột 10 (BC - hồ sơ trả quả Bưu chính công ích; ĐT- hồ sơ trả qua tài khoản giao dịch điện tử; TT - hồ sơ trả trực tiếp). Đối với các hồ sơ được theo dõi, ký nhận là hồ sơ trả kết quả trực tiếp, Bộ phận Một cửa in danh sách và đóng quyển hồ sơ trả trực tiếp theo các lĩnh vực để người nhận ký vào Sổ theo dõi hồ sơ khi đến nhận kết quả./.

Mẫu số 07

PHIẾU ĐÁNH GIÁ

VỀ TIẾP NHẬN, GIẢI QUYẾT, TRẢ KẾT QUẢ TTHC

(Dành cho tổ chức, cá nhân)

Kính thưa Quý khách!

Kính mong Quý khách dành thời gian để đánh giá về công tác tiếp nhận, giải quyết, trả kết quả thủ tục hành chính của BHXH ………………………………..….. mà Quý khách đã hoặc đang thực hiện. Sự góp ý của Quý khách sẽ góp phần nâng cao chất lượng phục vụ của ngành BHXH Việt Nam.

Xin chân thành cảm ơn!

BẢNG CÂU HỎI

(Với mỗi câu hỏi sau đây đề nghị Quý khách lựa chọn, đánh dấu X vào ô tương ứng; Phần điểm đánh giá và tổng điểm do cơ quan BHXH thực hiện)

STT

Nội dung câu hỏi

Điểm đánh giá

1

Thời gian thực hiện của cơ quan BHXH trong tiếp nhận, giải quyết, trả kết quả TTHC so với quy định

□

Thời gian xử lý ngắn hơn so với thời hạn quy định

2

□

Thời gian xử lý bằng thời hạn quy định

1

□

Thời gian xử lý dài hơn so với thời hạn quy định

0

2

Số lần Quý khách phải liên hệ với nơi tiếp nhận hồ sơ để hoàn thiện hồ sơ thủ tục hành chính (kể cả liên hệ theo hình thức trực tuyến)

□

Không phải liên hệ

2

□

Chỉ liên hệ 01 lần

1

□

Liên hệ nhiều hơn 01 lần (trừ trường hợp nguyên nhân do lỗi của người nộp hồ sơ)

0

3

Công khai các thủ tục hành chính tại Bộ phận Một cửa

□

Công khai chính xác, đầy đủ, kịp thời, đúng quy định pháp luật bằng 02 hình thức niêm yết và điện tử

2

□

Công khai chính xác, đầy đủ, kịp thời, đúng quy định pháp luật bằng 01 trong 02 hình thức niêm yết hoặc điện tử

1

□

Không công khai chính xác, đầy đủ, kịp thời

0

4

Thái độ của công chức, viên chức khi hướng dẫn lập hồ sơ, tiếp nhận hồ sơ; giải quyết thủ tục hành chính và trả kết quả

□

Tiếp nhận, xử lý, trả kết quả hồ sơ sớm hơn thời hạn quy định; không có hành vi, thái độ nhũng nhiễu, gây phiền hà, không thực hiện hoặc thực hiện không đúng quy định pháp luật.

2

□

Tiếp nhận, xử lý, trả kết quả hồ sơ đúng thời hạn quy định; không có hành vi, thái độ nhũng nhiễu, gây phiền hà, không thực hiện hoặc thực hiện không đúng quy định pháp luật.

1

□

Có hành vi, thái độ nhũng nhiễu, gây phiền hà, không thực hiện hoặc thực hiện không đúng quy định pháp luật. (Trừ trường hợp phản ánh, kiến nghị được cơ quan có thẩm quyền xác minh, kết luận là không đúng hoặc vu cáo thì không được tính vào đánh giá này)

0

5

Các nội dung khác cần góp ý

……………………………………………………………………………………………...

……………………………………………………………………………………………...

……………………………………………………………………………………………...

……………………………………………………………………………………………...

……………………………………………………………………………………………...

……………………………………………………………………………………………...

……………………………………………………………………………………………...

……………………………………………………………………………………………...

……………………………………………………………………………………………...

Tổng điểm

Lưu ý: Phiếu này được thực hiện đối với tổ chức, cá nhân khi thực hiện TTHC.

Nhiệm vụ quyền hạn của Bộ phận Một cửa ngành Bảo hiểm xã hội Việt Nam

Ngày 27/3/2023, Bảo hiểm xã hội Việt Nam đã ra Quyết định 475/QĐ-BHXH ban hành Quy chế tổ chức và hoạt động của Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong ngành Bảo hiểm xã hội Việt Nam.

1. Bộ phận Một cửa của cơ quan BHXH là nơi tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC của cơ quan BHXH, được tổ chức tại BHXH cấp tỉnh và BHXH cấp huyện. Bộ phận Một cửa của cơ quan BHXH cấp tỉnh, cấp huyện phải được đặt ở vị trí thuận tiện, dễ tìm, quy mô diện tích phù hợp để thuận lợi cho tổ chức, cá nhân đến giao dịch và viên chức thực hiện nhiệm vụ.

2. Nhiệm vụ và quyền hạn của Bộ phận Một cửa như sau:

- Công khai đầy đủ, kịp thời bằng phương tiện điện tử hoặc bằng văn bản danh mục TTHC được thực hiện tại Bộ phận Một cửa;

- Hướng dẫn thực hiện TTHC; tiếp nhận, số hóa hồ sơ TTHC; giải quyết hoặc chuyển hồ sơ giải quyết TTHC;

- Phối hợp với các Phòng, bộ phận nghiệp vụ liên quan để giải quyết, trả kết quả giải quyết cho tổ chức, cá nhân đối với trường hợp TTHC yêu cầu giải quyết ngay trong ngày;…

3. Tổ chức, cá nhân có thể nộp hồ sơ, nhận kết quả giải quyết TTHC thông qua 03 hình thức sau:

- Trực tiếp tại Bộ phận Một cửa của cơ quan BHXH cấp tỉnh, cấp huyện hoặc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả cấp huyện;

- Thông qua dịch vụ bưu chính công ích;

- Trực tuyến tại Cổng Dịch vụ công quốc gia hoặc Cổng Dịch vụ công BHXH Việt Nam hoặc thông qua Tổ chức I-VAN.

Quyết định này có hiệu lực kể từ ngày ký.

Xem chi tiết Quyết định 475/QĐ-BHXH tại đây