Công ty lữ hành là gì?

Khái niệm về công ty lữ hành

Trong lĩnh vực du lịch, thuật ngữ công ty lữ hành (tiếng Anh thường gọi là Tour operator - T.O) đóng vai trò then chốt trong việc kết nối các dịch vụ rời rạc thành một chuỗi giá trị hoàn chỉnh. Về bản chất, đây là đơn vị kinh doanh thực hiện việc sắp xếp, kết hợp các dịch chế độ dịch vụ du lịch riêng lẻ như: vận chuyển, lưu trú, ăn uống, tham quan, hướng dẫn, và vui chơi giải trí... để tạo thành một sản phẩm chương trình du lịch (Tour) trọn gói. Sản phẩm này sau đó được phân phối đến khách du lịch thông qua mạng lưới đại lý hoặc bán trực tiếp.

Tại Việt Nam, công ty lữ hành được hiểu là đơn vị có tư cách pháp nhân, hạch toán độc lập, được thành lập với mục đích sinh lợi thông qua việc giao dịch, ký kết hợp đồng du lịch và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch đã bán cho khách hàng. Để vận hành bộ máy này, chủ doanh nghiệp cần xác định rõ vai trò của người điều hành công ty là ai và các quy định về trách nhiệm pháp lý liên quan.

Phân loại công ty lữ hành

Dựa trên phạm vi hoạt động và đối tượng khách hàng, theo cách phân loại phổ biến trong ngành du lịch tại Việt Nam, các công ty lữ hành được chia thành hai loại chính:

1. Công ty lữ hành quốc tế

Loại hình này có phạm vi hoạt động rộng, bao gồm việc xây dựng, quảng cáo, bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch trọn gói hoặc từng phần theo yêu cầu của khách nhằm mục đích: trực tiếp thu hút khách quốc tế đến Việt Nam và đưa công dân Việt Nam, người nước ngoài cư trú tại Việt Nam đi du lịch nước ngoài. Ngoài ra, đơn vị này còn thực hiện các chương trình du lịch đã bán hoặc ký hợp đồng ủy thác cho các công ty lữ hành nội địa.

Điều kiện kinh doanh lữ hành quốc tế:

• Phải được cơ quan quản lý nhà nước về du lịch ở trung ương cấp Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế.
• Có phương án kinh doanh lính hành và chương trình du lịch cho khách quốc tế theo đúng phạm vi quy định tại Khoản 1 Điều 47 Luật Du lịch.
• Người điều hành hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế phải có thời gian thực tế ít nhất bốn năm làm việc trong lĩnh vực lữ hành.
• Có tối thiểu 03 hướng dẫn viên du lịch được cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch quốc tế.
• Phải thực hiện ký quỹ theo quy định của Chính phủ để đảm bảo trách nhiệm tài chính.

2. Công ty lữ hành nội địa

Công ty lữ hành nội địa có trách nhiệm xây dựng, quảng cáo, bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam; đồng thời nhận ủy thác để thực hiện dịch vụ cho khách nước ngoài đã được các công ty lữ hành quốc tế đưa vào Việt Nam.

Điều kiện kinh doanh lữ hành nội địa:

• Có đăng ký kinh doanh lữ hành nội địa tại cơ quan đăng ký kinh doanh có thẩm quyền.
• Có phương án kinh doanh và chương trình du lịch dành cho khách du lịch nội địa.
• Người điều hành hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa phải có thời gian làm việc trong lĩnh vực lữ hành ít nhất là ba năm.

Quyền và nghĩa vụ pháp lý của đơn vị kinh doanh du lịch

Các tổ chức, cá nhân kinh doanh du lịch khi tham gia vào thị trường cần tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về quyền và nghĩa vụ được quy định cụ thể tại Điều 39 và Điều 40 Luật Du lịch. Việc nắm vững các quy định này giúp doanh nghiệp tránh được các rủi ro pháp lý trong quá trình hợp đồng chuyển nhượng công ty TNHH một thành viên 2022 hoặc các giao dịch thay đổi cơ cấu sở hữu khác.

Sản phẩm và chức năng của doanh nghiệp lữ hành

Hoạt động của công ty lữ hành xoay quanh việc cung ứng các nhóm sản phẩm sau:

• Sản phẩm trung gian: Đây là hoạt động đóng vai trò đại diện bán sản phẩm của các nhà cung ứng khác. Bao gồm: dịch vụ đặt chỗ (vé máy bay, phương tiện vận chuyển), môi giới thuê xe, môi giới bảo hiểm du lịch, đặt phòng khách sạn và tư vấn du lịch.
• Chương trình du lịch trọn gói: Đây là sản phẩm đặc trưng nhất. Công ty lữ hành liên kết các dịch vụ riêng lẻ thành một sản phẩm hoàn chỉnh và bán cho khách với mức giá gộp (package tour).
• Sản phẩm tổng hợp: Trong quá trình phát triển, nhiều doanh nghiệp mở rộng quy mô để trở thành nhà sản xuất trực tiếp các dịch vụ du lịch. Các tập đoàn lớn thường sở hữu hệ sinh thái bao gồm: khách sạn, dịch vụ vui chơi giải trí, vận chuyển và cả dịch vụ ngân hàng phục vụ du khách.

Chức năng của doanh nghiệp lữ hành

Doanh nghiệp lữ hành thực hiện đồng thời ba chức năng chính:

• Chức năng môi giới: Là cầu nối trung gian giữa cung và cầu, giữa khách du lịch và các nhà cung ứng dịch vụ cơ bản.
• Chức năng sản xuất: Trực tiếp xây dựng, thiết kế các chương trình du lịch trọn gói đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường.
• Chức năng khai thác: Tận dụng và khai thác các dịch vụ bổ trợ như lưu trú, ăn uống, vận chuyển để gia tăng giá trị cho chuyến đi.

Nhiệm vụ trọng tâm

Để duy trì sự phát triển bền vững, doanh nghiệp lữ hành cần thực hiện tốt các nhiệm vụ:

• Tổ chức mạng lưới bán và tiêu thụ sản phẩm của các nhà cung cấp, giúp rút ngắn khoảng cách giữa khách du lịch và cơ sở kinh doanh.
• Xây dựng các chương trình du lịch thống nhất, đảm bảo tính liên kết chặt chẽ giữa vận chuyển, lưu trú và giải trí nhằm tạo sự an tâm cho khách hàng.
• Cung ứng đầy đủ các dịch vụ đơn lẻ theo yêu cầu của khách hàng trên hệ thống cơ sở vật chất hiện có, đảm bảo phục vụ xuyên suốt từ khi bắt đầu đến khi kết thúc hành trình.

Trong quá trình vận hành và mở rộng quy mô, doanh nghiệp có thể cần tham vấn về các vấn đề pháp lý phức tạp như chuyển nhượng vốn góp trong công ty TNHH 2 thành viên trở lên hoặc các thủ tục thay đổi đăng ký kinh doanh theo quy định của pháp luật hiện hành.