Quấy rối người tiêu dùng thông qua tiếp thị hàng hóa bị xử phạt như thế nào?
T là nhân viên tiếp thị của công ty Z chuyên bán các sản phẩm giày thể thao. Để tăng doanh số bán hàng, T thường xuyên gọi điện giới thiệu sản phẩm cho khách hàng. Biết chị M gần đây có tìm hiểu về...
Do bị gọi nhiều lần trong ngày, chị M đã tỏ thái độ khó chịu và không nghe máy, tuy nhiên M vẫn cố tình gọi điện đến khi chị M bắt máy mới thôi, có lúc còn gọi cả vào buổi tối. Chị M cảm thấy rất bực mình và chị đề nghị cho biết hành vi của T có vi phạm pháp luật không? Nếu có thì sẽ bị xử lý như thế nào?
Trả lời:
- Khoản 4 Điều 3 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy định “Quấy rối người tiêu dùng là hành vi tiếp xúc trực tiếp hoặc gián tiếp với người tiêu dùng để giới thiệu về hàng hóa, dịch vụ, tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ hoặc đề nghị giao kết hợp đồng trái với ý muốn của người tiêu dùng, gây cản trở, ảnh hưởng đến công việc, sinh hoạt bình thường của người tiêu dùng.
- Khoản 2 Điều 10 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy định các hành vi nghiêm cấm như sau: “Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ quấy rối người tiêu dùng thông qua tiếp thị hàng hóa, dịch vụ trái với ý muốn của người tiêu dùng từ 02 lần trở lên hoặc có hành vi khác gây cản trở, ảnh hưởng đến công việc, sinh hoạt bình thường của người tiêu dùng”.
- Khoản 4 Điều 32 Nghị định số 91/2020/NĐ-CP ngày 14/8/2020 của Chính phủ quy định về chống tin nhắn rác, thư điện tử rác, cuộc gọi rác quy định:
“4. Phạt tiền từ 20.000.000 đồng đến 30.000.000 đồng đối với một trong các hành vi sau đây:
p) Thực hiện quá 01 cuộc gọi quảng cáo tới 01 số điện thoại trong vòng 24 giờ mà không có thỏa thuận khác với người sử dụng;
q) Gọi điện thoại quảng cáo ngoài khoảng thời gian từ 08 giờ đến 17 giờ mỗi ngày mà không có thỏa thuận khác với người sử dụng”;
- Khoản 3 Điều 4 Nghị định số 15/2020/NĐ-CP ngày 03/02/2020 quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực bưu chính, viễn thông, tần số vô tuyến điện, công nghệ thông tin và giao dịch điện tử quy định “Mức phạt tiền quy định từ Chương II đến Chương VII tại Nghị định này được áp dụng đối với hành vi vi phạm hành chính của tổ chức, trừ quy định tại Điều 106 Nghị định này. Trường hợp cá nhân có hành vi vi phạm như của tổ chức thì mức phạt tiền bằng 1/2 mức phạt tiền đối với tổ chức”.
Như vậy, hành vi của T nhân viên Công ty Z đã gọi điện thoại nhiều lần trong ngày cho chị M để tiếp thị sản phẩm, trái với ý muốn của chị M thậm chí còn gọi điện vào ban đêm ảnh hưởng đến sinh hoạt bình thường của chị M là đã vi phạm quy định pháp luật và sẽ bị xử phạt hành chính theo Khoản 4 Điều 32 Nghị định số 91/2020/NĐ-CP. Theo đó, Công ty Z bị phạt tiền từ 20.000.000 đồng đến 30.000.000 đồng.
Như Quỳnh
Đỗ Như Quỳnh