Tôi mua một chiếc điện thoại tại cửa hàng điện máy. Trong thời hạn bảo hành, máy bị hỏng cả phần mềm và phần cứng. Tôi đã mang đến trung tâm bảo hành của họ, với lý do chờ linh kiện chính hãng từ...
Vào đúng ngày hết hạn trên phiếu bảo hành, máy lại hỏng tương tự như lần trước. Tôi mang đến thì nhân viên tiếp nhận thông báo nếu sửa được, tôi phải chịu mọi chi phí. Không biết họ trả lời như vậy có đúng hay không? Trả lời Điều 446 Bộ luật Dân sự năm 2015 quy định: “Bên bán có nghĩa vụ bảo hành đối với vật mua bán trong một thời hạn, gọi là thời hạn bảo hành, nếu việc bảo hành do các bên thỏa thuận hoặc pháp luật có quy định. Thời hạn bảo hành được tính kể từ thời điểm bên mua có nghĩa vụ phải nhận vật”. Tương ứng, theo Điều 447 của Bộ luật này, “trong thời hạn bảo hành, nếu bên mua phát hiện được khuyết tật của vật mua bán thì có quyền yêu cầu bên bán sửa chữa không phải trả tiền, giảm giá, đổi vật có khuyết tật lấy vật khác hoặc trả lại vật và lấy lại tiền”. Trong hợp đồng mua bán chiếc điện thoại giữa bạn và cửa hàng điện máy có điều khoản bảo hành, cho nên họ có nghĩa vụ bảo hành và bạn có quyền yêu cầu họ thực hiện nghĩa vụ này với các điều kiện hai bên đã thỏa thuận khi máy bị hỏng phần mềm, phần cứng. Với tư cách bên bán, họ phải sửa chữa và bảo đảm chiếc điện thoại có đủ các tiêu chuẩn chất lượng hoặc có đủ các đặc tính đã cam kết. Đồng thời, họ phải chịu chi phí về sửa chữa và về nguyên tắc bao gồm cả chi phí vận chuyển đến nơi sửa chữa và từ nơi sửa chữa đến nơi cư trú của bạn. Bạn cũng có quyền yêu cầu họ hoàn thành việc sửa chữa trong thời hạn do các bên thỏa thuận hoặc trong một thời gian hợp lý; nếu họ không thể sửa chữa được hoặc không thể hoàn thành việc sửa chữa trong thời hạn đó thì bạn có quyền yêu cầu giảm giá, đổi máy khác hoặc trả lại chiếc điện thoại hỏng và lấy lại tiền. Nội dung này cũng được quy định tại Điều 21 Luật Bảo vệ người tiêu dùng 2010. Cụ thể: Hàng hóa, linh kiện, phụ kiện được bảo hành theo thỏa thuận của các bên hoặc bắt buộc bảo hành theo quy định của pháp luật. Trường hợp hàng hóa, linh kiện, phụ kiện được bảo hành, tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa có trách nhiệm: “1. Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện do mình cung cấp; 2. Cung cấp cho người tiêu dùng giấy tiếp nhận bảo hành, trong đó ghi rõ thời gian thực hiện bảo hành. Thời gian thực hiện bảo hành không tính vào thời hạn bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện. Trường hợp tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa thay thế linh kiện, phụ kiện hoặc đổi hàng hóa mới thì thời hạn bảo hành linh kiện, phụ kiện hoặc hàng hóa đó được tính từ thời điểm thay thế linh kiện, phụ kiện hoặc đổi hàng hóa mới; 3. Cung cấp cho người tiêu dùng hàng hóa, linh kiện, phụ kiện tương tự để sử dụng tạm thời hoặc có hình thức giải quyết khác được người tiêu dùng chấp nhận trong thời gian thực hiện bảo hành; 4. Đổi hàng hóa, linh kiện, phụ kiện mới tương tự hoặc thu hồi hàng hóa, linh kiện, phụ kiện và trả lại tiền cho người tiêu dùng trong trường hợp hết thời gian thực hiện bảo hành mà không sửa chữa được hoặc không khắc phục được lỗi. 5. Đổi hàng hóa, linh kiện, phụ kiện mới tương tự hoặc thu hồi hàng hóa và trả lại tiền cho người tiêu dùng trong trường hợp đã thực hiện bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện từ ba lần trở lên trong thời hạn bảo hành mà vẫn không khắc phục được lỗi; 6. Chịu chi phí sửa chữa, vận chuyển hàng hóa, linh kiện, phụ kiện đến nơi bảo hành và từ nơi bảo hành đến nơi cư trú của người tiêu dùng; 7. Chịu trách nhiệm về việc bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện cho người tiêu dùng cả trong trường hợp ủy quyền cho tổ chức, cá nhân khác thực hiện việc bảo hành”. Căn cứ quy định nêu trên, thời gian thực hiện bảo hành không tính vào thời hạn bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện. Trường hợp thay thế linh kiện, phụ kiện hoặc đổi hàng hóa mới thì thời hạn bảo hành linh kiện, phụ kiện hoặc hàng hóa đó được tính từ thời điểm thay thế linh kiện, phụ kiện hoặc đổi hàng hóa mới. Cho nên, nếu thời hạn ghi trên phiếu bảo hành tính từ ngày bạn mua chiếc điện thoại sẽ được cộng thêm thời gian người bán bảo hành. Ví dụ: Thời hạn bảo hành ghi trên phiếu bảo hành là 12 tháng. Bảo hành lần đầu sau 2 tháng người bán mới trả lại sản phẩm cho bạn, thì thời hạn bảo hành sẽ đương nhiên được cộng thêm 2 tháng ghi trên phiếu bảo hành. Điều đó đồng nghĩa, chi phí phát sinh theo cam kết để bảo hành do người bán chịu trách nhiệm. Ngọc Đức
admin admin
