Chị Tiên mới mua một chiếc điện thoại di động trị giá 8 triệu tại cửa hàng giới thiệu sản phẩm của công ty M. Phía cửa hàng cam kết trong vòng 15 ngày nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi thì...
Tuy nhiên sau một tuần sử dụng, chị Tiên phát hiện màn hình cảm ứng của điện thoại không nhạy, sạc pin không vào. Chị Tiên đã đến cửa hàng phản ánh và yêu cầu đổi lại sản phẩm khác nhưng cửa hàng không giải quyết yêu cầu của chị Tiên. Đề nghị cho biết hành vi của cửa hàng giới thiệu sản phẩm Công ty M có vi phạm pháp luật không? Mức xử phạt (nếu có) như thế nào?
Trả lời:
- Khoản 1 Điều 3 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy định “Người tiêu dùng là người mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ cho mục đích tiêu dùng, sinh hoạt của cá nhân, gia đình, tổ chức”.
- Khoản 1 Điều 21 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy định: “Hàng hóa, linh kiện, phụ kiện được bảo hành theo thỏa thuận của các bên hoặc bắt buộc bảo hành theo quy định của pháp luật. Trường hợp hàng hóa, linh kiện, phụ kiện được bảo hành, tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa có trách nhiệm: Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện do mình cung cấp”.
- Điều 6 Luật Thương Mại 2005 quy định “Thương nhân bao gồm tổ chức kinh tế được thành lập hợp pháp, cá nhân hoạt động thương mại một cách độc lập, thường xuyên và có đăng ký kinh doanh”.
- Điểm e khoản 1 Điều 56 Nghị định 98/2020/NĐ-CP ngày 26/8/2020 của Chính phủ quy định về xử phạt vi phạm hành chính trong hoạt động thương mại, sản xuất, buôn bán hàng giả, hàng cấm và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy định:
“1. Phạt tiền từ 5.000.000 đồng đến 10.000.000 đồng đối với thương nhân kinh doanh hàng hóa có một trong các hành vi vi phạm sau đây trong trường hợp hàng hóa bảo hành có giá trị dưới 20.000.000 đồng:
e) Không thực hiện, thực hiện không đúng hoặc thực hiện không đầy đủ trách nhiệm bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện đã cam kết với người tiêu dùng”.
- Điểm b Khoản 1 Điều 3 Nghị định 17/2022/NĐ-CP ngày 31/01/2022 của Chính phủ sửa đổi các Nghị định về xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực hóa chất và vật liệu nổ công nghiệp; điện lực, an toàn đập thủy điện, sử dụng năng lượng tiết kiệm và hiệu quả; hoạt động thương mại, sản xuất, buôn bán hàng giả, hàng cấm và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; hoạt động dầu khí, kinh doanh xăng dầu và khí (có hiệu lực kể từ ngày 31/01/2022), quy định: Mức phạt tiền quy định tại Chương II của Nghị định này là mức phạt tiền áp dụng đối với hành vi vi phạm hành chính do cá nhân thực hiện, trừ các hành vi vi phạm hành chính quy định tại Điều 33, Điều 34, Điều 35, Điều 68, Điều 70, khoản 6, 7, 8, 9 Điều 73 và khoản 6, 7, 8 Điều 77 của Nghị định này. Trường hợp hành vi vi phạm hành chính do tổ chức thực hiện thì phạt tiền gấp hai lần mức phạt tiền quy định đối với cá nhân.”
Như vậy, trong trường hợp cửa hàng đã cam kết sản phẩm được bảo hành nhưng cửa hàng từ chối thực hiện bảo hành (mà cụ thể ở đây là từ chối đổi lại sản phẩm khác cho người tiêu dùng) là vi phạm quy định của pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Đối chiếu với quy định của pháp luật thì hành vi không thực hiện, thực hiện không đúng hoặc thực hiện không đầy đủ trách nhiệm bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện đã cam kết với người tiêu dùng sẽ bị phạt tiền từ 5.000.000 đồng đến 10.000.000 đồng trong trường hợp hàng hóa bảo hành có giá trị dưới 20.000.000 đồng. Mức phạt này là mức phạt đối với cá nhân, trường hợp tổ chức vi phạm mức phạt tiền gấp đôi mức phạt quy định nêu trên. Chiếc điện thoại chị Tiên mua có trị giá 8.000.000 đồng. Như vậy, công ty M bị xử phạt tiền tối đa lên đến 20.000.000 đồng.
Như Quỳnh
Đỗ Như Quỳnh
